|
День добрый!
Сегодня, в некотором плане,необычный номер.
Начну издалека. В одном из летних выпусков "PC WEEK/RE" мне
попалось интересное интервью
с одним из бывших топ-менеджеров IT-компании, который открыл свою
туристическую компанию.
На вопрос корреспондента о причинах, приведших к основанию фирмы далекой
от продажи
компьютеров, бывший менеджер ответил, что его привели в ужас непрофессионализм
и
любительское отношение в туристском бизнесе, и он попытается наладить
_цивилизованные_
отношения в работе с заказчиками-туристами.
К чему это я веду. Туристский бизнес менее доходный чем, к примеру, производство
и
торговля водкой, но и начальные вложения для организации дела сравнительно
более скромные.
Поэтому в одном Питере сотня мелких туристических фирм успешно делят не
очень
большой рынок туризма. Есть и фирмы-монстры, есть и фирмы снимающие офисы
в гостиницах.
В конечном счете, для потребителя это и неважно, принципиальное значение
имеет качество
оказываемых услуг. И в этом бизнесе очень легко потерять репутацию и уважение
людей,
погнавшись за сиюминутной прибылью.
Я уже больше года ездил с питерской фирмой "В.", и был весьма
доволен ее услугами -
арендованные автобусы были не прошлого тысячелетия, экскурсоводы были
компетентны
и доброжелательны с пассажирами, цены держались на разумном уровне. Да,
и у этой фирмы
иногда бывали проколы, когда в день отъезда мы узнавали, что автобуса
не будет "потому,
что в нем сломался кондиционер". Но такое бывало очень редко.
И до вчерашнего дня я признавался в симпатии к данному турагенту, рекомендовал
его
всем своим знакомым, и не собирался переходить к более дешевым конкурентам.
Казалось бы - обычная пятничная поездка в Хельсинки, на отличном новом
"Volvo", с не очень
большим количеством пассажиров в салоне. Ничто не предвещало бурю.
Увы! На финскую таможню мы шли вторыми, перед нашим автобусом был другой,
который прошел
по "паспортному контролю". Не прошло и получаса стояния перед
финской таможней,
как нас пропустили. "Вещевой досмотр". Ну что же, бывает довольно
часто, большую часть
пассажиров это не взволновало.
Группа вышла со своими вещами, я благополучно прошел досмотр и уже размышлял,
что буду делать
в такую рань приехав в Хельсинки. Треть группы уже прошла досмотр, как
вдруг появился один
из водителей, и бросившись к экскурсоводу, взволнованно сообщил, что "в
одном из багажников
он обнаружил неизвестную сумку, полную бутылок водки и блоков сигарет".
Буря разразилась.
Финские таможенники всегда звереют, когда речь идет о подобной наглости
- ни одна, ни две,
а что-то около 20 бутылок водки! Естественно, хозяева не признавались.
Автобус был задержан,
паспорта водителей и руководителя группы арестованы. Все столпились в
холле таможни,
начали бурно обсуждать ситуацию и искать виноватых. Меня уже тогда удивила
реакция
представителей турфирмы - они отказались вызывать полицию, мотивируя это
тем,
что "полиция тут не причем, это дело таможенников".
После получаса неизвестности, люди из турфирмы заявили, что таможенники
предлагают
найти виновного, иначе визы ВСЕХ туристов будут аннулированы, и они будут
депортированы
обратно в Россию с запретом въезда в страны Шенгена минимум на 2 года.
Реакция туристов была далеко не культурна, но единственная полезная информация
была
оглашена - кое-кто видел, как двое парней рассовывали блоки сигарет по
разным сумкам.
Конечно, парни возмущались и говорили, что водка не их, но массы туристов
готовились
официально заявить о том, что это они. Ругань крепчала, а финские таможенники
игнорировали
разгорающийся у них под боком скандал.
Спустя час, объявленные козлами отпущения, парни тихонько начали перемещаться
к другим,
уже прошедшим контроль автобусам, и в какой-то момент, без особых проблем,
уселись в один из них.
Опешившие от такой наглости туристы, начали требовать их задержания, но
финские
таможенники вновь игнорировали вопли русских граждан. Маразм крепчал.
Парни благополучно уехали в "Шайбу", а оставшиеся пассажиры
ждали своей участи.
Спустя еще час, представители фирмы вышли и сообщили о том, что им удалось
убедить
таможенников в невиновности оставшихся, и что, сбежавшие парни будут обязательно
арестованы при возвращении в Россию. Особой радости это сообщение не принесло,
так
как автобус был арестован, и желающим ехать в Хельсинки предлагалось либо
ждать еще
пару часов неизвестно чего, либо на свои(!) деньги пристраиваться в другие
автобусы.
О возврате уже уплаченных за эту поездку денег (даже мужику с 4-летним
ребенком!) был
заявлен однозначный отказ. Бизнес не должен терпеть убытки!
Часть туристов, не надеющаяся уже ни на что, так и сделала. Ряды редели,
но автор данной
статьи решил остаться, и посмотреть, чем это все закончится.
Спустя еще полчаса пришла руководитель группы, и радостно сообщила, что,
несмотря на
большой штраф выписанный фирме, автобус отпускается и может ехать в Хельсинки.
Вздох облегчения, и счастливые оставшиеся туристы занимают места в автобусе.
Увы, я рано подумал, что этот бардак кончился!
Отъехав в сторону "Шайбы", пассажиры, взамен извинений организаторов
поездки, были
вынуждены выслушать слезливый монолог одного из водителей ( того, кто
"нашел" сумку с водкой),
о том, что он теперь никому "не будет доверять", его маловразумительный
рассказ о случаях
в его практике, и еще десяток угроз и взываний к совести пассажиров.
Что ж, нервы, бессонная ночь, угроза лишения водительской лицензии - можно
было бы понять
этот странный монолог.
Автобус подъехал к "Шайбе", и тут началось то самое шоу, ради
которого я и начал писать эту статью.
Тот самый водитель, встал посреди салона, и грозно вскричал, обращаясь
к туристам:
"А вы знаете, что кое-кто прятал ЕЩЕ И БЛОК СИГАРЕТ В САЛОНЕ?!!"
Публика заволновалась, раздались вскрики "А кто?", "А где?",
"А может...".
Туристов уже не волновала сумка полная водки, возникшая из неизвестных
багажных недр автобуса,
их интересовало странное заявление водителя. Победно оглядев притихших
туристов, водитель
подошел к сиденью моей одиноко сидящей знакомой и, грубо
предложив ей встать,
начал с усилиями отдирать сиденье от стойки. Перед взорами изумленных
пассажиров открылся
ПУСТОЙ багажный ящичек ( вероятно он сделан для шоферского инвентаря).
Если у других пассажиров и возникло ощущение вины данной девушки, то у
меня первой и
единственной реакцией стало то, что мы все стали жертвами хорошо продуманного
и организованного спектакля. Я не буду урасписывать ни то, как давно и
хорошо я знаю эту девушку;
ни то, что она работает в одной из дочерних структур небезызвестной организации
с Литейного; ни то,
что у нее не было возможности снять это кресло, и положить туда этот не
виденный никем, кроме водителя,
блок сигарет ( мы пришли в автобус одновременно, и практически не вставали
со смежных кресел, распивая
банки с джин-тоником) - все это неважно, важна была реакция водителя на
мои слова о том, что он пытается
перевести стрелки с собственной халатности в отношении контрабандной сумки
на,
еще не известно существовавший ли, блок сигарет.
Реакция была отвратительна - посыпались угрозы "что он меня запомнит",
"я полный идиот",
"он мог бы спрятать так, что никто бы не нашел, но ему это не надо",
и т.д. Чем больше он распалялся,
тем, по крайне мере мне, была ясна его личная заинтересованность в переводе
вины случившегося на
ОДИНОКО СИДЯЩУЮ (как он ошибочно думал!) девушку.
Представители фирмы, не гася разгоравшийся скандал, молча созерцали, до
момента, когда уже пошла
полная матерщина. Тогда, без извинений, была предпринята попытка развести
конфликтующие стороны.
Я понимаю представителей турфирмы - конфликта с арендодателями автобуса
им не хотелось.
Я даже готов согласиться, что шоу разыгранное водителями было искренним
(они тоже не хотели терять
свою прибыльную работу и очень хотели переложить вину на других).
Но вот почему мне кажется, что данная турфирма повела себя на редкость
по-свински - она предпочла
потерять большое количество своих постоянных клиентов, но не потерять
деньги за эту поездку.
Бизнес по-русски. И ой как далекий от цивилизованного.
Еще одна интересная деталь - когда мы уже вечером возвращались в Россию,
по салону пустили бумагу,
чтобы каждый написал свои паспортные данные и поставил роспись, дабы опротестовать
занесение
всех пассажиров в компьютер таможни как неблагонадежных. Хорошая инициатива
представителей турфирмы.
Но только вот меня смутило то, что предлагалось подписаться под ПУСТЫМ
листом, в который потом впишут
описание данного инцидента. Вы бы подписались после всего вышеизложенного?
А поехали ли бы еще с данной турфирмой?
Для меня есть только один ответ, и думаю он Вам понятен. Чертовски не
хочется, чтобы
в следующий раз и меня безосновательно обвинили в контрабанде, и голословно
заявили о найденной под моим сиденьем кристально честными водителями бутылке
водки,
или еще хуже - пакетике с героином. На глазах молчащих руководителей группы.
Всего доброго!
Практически всегда Ваш,
Геннадий Новиков
|
